Boulder, Colorado (Brain) – Pro listopadové vydání jsme se členů expertního panelu z maloobchodního průmyslu zeptali: „Jaké dlouhodobé změny jste provedli v podnikání společnosti kvůli pandemii COVID-19?“
Kvůli této epidemii se naše zákaznická základna rozšířila, z většiny skalních cyklistů a dojíždějících na více lidí se zájmem o kola. Vidíme mnoho začátečníků nebo cyklistů, kteří se tomuto sportu věnují, aby si prodloužili čas strávený outdoorovými aktivitami. Máme otevřeno dva dny v týdnu než prodejny naší konkurence, což vedlo k většímu počtu nových cyklistů a rozmanitých zákazníků. Díky tomuto růstu jsem právě otevřel druhou pobočku poblíž některých stezek pro horská kola. Už teď má mnoho zákazníků! Navíc naše online prodeje stále rostou.
Můj manažer kompletně zrekonstruoval náš prodej zboží s novými laťkovými stěnami a toto vylepšení zvyšuje tržby a zvyšuje míru konverze hotovosti za nákupy zásob. Vzhledem ke zvýšené poptávce v souvislosti s COVID-19 jsme naskladnili větší množství jízdních kol, dílů a příslušenství, abychom produkty měli k dispozici na obou místech a uspokojili poptávku. Zaměřujeme se na snižování počtu skladových položek s vysokými skladovými čísly, čímž urychlujeme nakupování a zlepšujeme efektivitu velkoobchodních nákupů.
Začátkem tohoto roku jsme na naše webové stránky přidali online prodejní platformu, abychom vyhověli zákazníkům, kteří kvůli pandemii dávají přednost nakupování z domova nebo jen pro pohodlnou možnost osobního nakupování. Neplánujeme žádné další zásadní změny v našem obchodním modelu.
Největší změnou v naší zákaznické základně v uplynulém roce je výrazný nárůst počtu novorozených a znovuzrozených řidičů. Většina těchto nových zákazníků jsou rodiny s dětmi školního věku, ale jsou zde i mladé páry, kancelářští pracovníci středního věku, vysokoškoláci a důchodci, kteří nyní pracují z domova.
Během pandemie prudce vzrostla poptávka po jízdních kolech, dílech a příslušenství, což dále upevnilo naše stabilní produktové portfolio založené na poptávce zákazníků – alespoň po dobu trvání dodávek! S tím, jak se zásoby doplňují, plánujeme doplnit zásoby většiny stejných produktů jako před pandemií.
Jednou z úprav našeho obchodního modelu je i nadále poskytovat zákazníkům více online výhod, jako je rezervace obchodu pro vyzvednutí zboží nebo rezervační služba pro bezplatné vyzvednutí doma, ale – protože si zboží můžeme nechat vyzvednout – v tomto ohledu nedojde k žádným zásadním změnám. Kvůli COVID-19 se naše zákaznická základna nezměnila, ale s tím, jak stále více lidí prozkoumává cyklistické obchody mimo běžný sortiment, aby si našli kola, se i její zákaznická základna rozrostla.
Před uzavřením obchodu zkoumáme způsoby, jak do obchodu přidat další produktové řady. Po této sezóně si však myslíme, že je lepší strategií zaměřit se na určité speciální produkty a dodavatele, se kterými máme dlouhodobý vztah, a položit tak pevný základ pro potenciální růst. Snaha o prodej je lákavá, ale chceme se ujistit, že i nadále poskytujeme hodnotu.
Kvůli COVID-19 máme více skupin zákazníků, z nichž mnozí jsou v cyklistice noví, takže naším úkolem vždy bylo naučit naše zákazníky, jak jezdit, jaké vybavení nainstalovat, jak nastavit správnou výšku sedla atd. Kvůli COVID-19 jsme dočasně omezili skupinové jízdy, protože obvykle přilákají 40–125 lidí a naše místní zdravotní předpisy to zakazují. Pořádáme také speciální večery, jako jsou týmové večery a hostující řečníci, dokud se vše nevrátí do normálu (pokud vůbec nějaké budou).
Naše dvě pobočky měly vždy dobrý mix zákazníků ve všech typech cyklistiky, ale s COVIDem byl segment horských kol vždy nejrychleji rostoucím segmentem. Naši spotřebitelé středního věku se vracejí, aby si koupili pneumatiky, helmy, rukavice atd. To mě vede k domněnce, že rádi jezdí na kole. Před dvěma lety Giant zrekonstruoval náš obchod a stále vypadá dobře, takže na hlavním místě nebudeme dělat žádné změny. Plánujeme provést několik kosmetických úprav v novém obchodě s elektrokoly, aby vypadal více jako náš stávající obchod, a abychom přidali branding našich hlavních dodavatelů.
Od začátku pandemie COVID-19 se moje zákaznická základna změnila, zejména kvůli příchodu mnoha nových řidičů, kteří poprvé hledají profesionální vybavení. Také jsem zaznamenal nárůst počtu příležitostných nebo nepravidelných jezdců. Problém se zvýšeným zájmem byl vyřešen a bylo povoleno prodávat zásoby. Nedostatek dostupnosti je obrovskou výzvou, která zpomalila rychlost, s jakou se mnoho lidí chce vertikálně integrovat, například z 6měsíčního hybridního kola na silniční kolo. V současné době budou aktivity obchodů omezeny místními předpisy a zásoby budou upravovány na základě objednaných kol a nejnovějších informací poskytnutých výrobcem. Od začátku pandemie jsem provedl mnoho změn ve fyzickém souladu s předpisy COVID a tyto změny zůstanou v dohledné budoucnosti nezměněny.
Kvůli COVID-19 jsme provedli zásadní změny v personálním složení: kvůli obrovskému pracovnímu vytížení a růstu podnikání jsme přijali obchodníky na plný úvazek a mechaniky na plný úvazek. Koncem zimy a začátkem jara plánujeme také přijmout dva pracovníky na částečný úvazek. Další změnou je, že plánujeme zvýšit účast nových zákazníků. V zimě budeme organizovat více akcí pro nové jezdce, abychom je naučili opravovat byty a jezdit na kole. Jsme rádi, že COVID proměnil naše zákazníky ve šťastnější, nadšenější a spokojenější lidi, kteří jsou připraveni naučit se jezdit na kole a bavit se. Unavených cyklistů je velmi málo.
Jsme frustrovaní z „partnerství“ dodavatelů a nabídka v našem obchodě bude v roce 2021 vypadat překvapivě jinak. Naši stávající dodavatelé po nás požadují, abychom splnili podmínky ukončení distribuční smlouvy, bez ohledu na to, zda jsou schopni dodat zboží v plné výši. Různé velikosti z toho dělají jednosměrnou ulici. Můžeme prodat jen omezené množství super malých kol!
Všimli jsme si, že online objednávání a vyzvedávání v kamenných obchodech, které začaly během pandemie, se skutečně staly populárními, takže v nich plánujeme pokračovat a usilovně pracujeme na tom, aby byla interakce plynulejší. Podobně i naše kurzy v obchodech přešly na online kurzy. Tradičně byla naše zákaznická základna před pandemií COVID-19 „cyklem zvědavosti a dobrodružství“, ale rozšířila se a zahrnuje více dojíždějících cestujících. Zvažujeme změnu velikosti nočních mikroprohlídek, aby byly bezpečnější v menších skupinách.
Kvůli COVID-19 se naše zákaznická základna stala rozmanitější téměř ve všech aspektech. Investujeme do našich webových stránek, aby se s nimi lépe manipulovalo a aby byly pro naše zákazníky vzdělávací a poučnější. Zaměříme se také na to, abychom těmto novým kupujícím jízdních kol poskytli potřebné díly a příslušenství. Celkově se snažíme zjistit, jak navázat osobní kontakty ve světě sociálního distancování. Například dlouhé silniční vyjížďky sice dočasně nebudou v nabídce, ale pár jezdců na dlouhé trasy na horských kolech může fungovat. Chci to shrnout, naše divize zdravotnictví urychluje kroky, které jsme vždy chtěli podniknout. Nezapomínejme, jaké štěstí má cyklistický průmysl v těžkých časech pro mnoho lidí.
Soudě dle typů prodávaných produktů je zřejmé, že mnoho zákazníků postupně vyřazuje stará kola. Mnoho našich nových zákazníků jsou rodiny a cyklisté, kteří s cyklistikou jezdí poprvé. Prodáváme mnoho velkých BMX kol mužům ve věku 30 a 40 let, kteří chtějí jezdit se svými dětmi. Získáváme více skladových zásob, ale naše produkty jsme příliš nezměnili. Většina produktů, které nabízíme, je stále založena na poptávce spotřebitelů a omezeních dodavatelského řetězce.
Naše kamenné obchody používají metody concierge, aby zabránily mnoha lidem v používání našich produktů. V našem internetovém obchodě bylo provedeno mnoho změn v uživatelském prostředí a rozhraní a byly přidány další možnosti dopravy. V zákulisí neustále najímáme nové lidi, abychom drželi krok s růstem online nakupování. Stále pořádáme nákupní akce na místě, ale rádi pořádáme online cyklistické akce prostřednictvím sociálních médií a platforem, jako jsou Strava a Zwift.