Boulder, Colorado (Brain) – Pro listopadové číslo jsme se členů expertního panelu maloobchodu zeptali: „Jaké dlouhodobé změny jste v podnikání společnosti provedli kvůli COVID-19?“
Kvůli této epidemii se naše zákaznická základna rozšířila, z většiny hardcore každodenních jezdců a dojíždějících na více lidí se zájmem o jízdní kola.Vidíme mnoho nováčků nebo jezdců, kteří se účastní tohoto sportu, aby prodloužili čas na venkovní sporty.Máme otevřeno dva dny v týdnu než obchody našich konkurentů, což vedlo k návštěvám více nových jezdců a různých zákazníků.Kvůli tomuto růstu jsem právě otevřel druhé místo poblíž některých stezek pro horská kola.Už má mnoho zákazníků!Navíc naše online prodeje stále rostou.
Můj manažer kompletně předělal náš prodej zboží s novými lamelovými stěnami a toto zlepšení zvyšuje tržby a zvyšuje míru konverze hotovosti u nákupů zásob.Z důvodu zvýšené poptávky po COVID-19 jsme naskladnili větší množství jízdních kol, dílů a příslušenství, abychom produkty zpřístupnili na obou místech a uspokojili poptávku.Zaměřujeme se na snižování SKU s vysokými skladovými zásobami, čímž urychlujeme nakupování a zlepšujeme efektivitu velkoobchodních nákupů.
Začátkem tohoto roku jsme na naše stránky přidali online prodejní platformu, abychom vyhověli zákazníkům, kteří kvůli pandemiím preferují nakupování doma nebo jen pohodlnou možnost osobního nákupu.Žádné další zásadní změny v našem obchodním modelu neplánujeme.
V uplynulém roce je největší změnou v naší zákaznické základně podstatný nárůst nově narozených a znovuzrozených řidičů.Většinu těchto nových zákazníků tvoří rodiny s dětmi školního věku, ale objevují se i mladé páry, administrativní pracovníci středního věku, vysokoškoláci a důchodci, kteří nyní pracují z domova.
Během pandemie vzrostla poptávka po jízdních kolech, dílech a příslušenství, což dále konsoliduje naše stabilní produktové portfolio založené na poptávce zákazníků – alespoň po dobu trvání dodávky!Vzhledem k tomu, že zásoby jsou stále k dispozici, plánujeme naskladnění většiny stejných produktů jako před pandemií.
Jednou z úprav, kterou provedeme v našem obchodním modelu, je i nadále poskytovat zákazníkům více online vymožeností, jako je rezervace obchodu pro vyzvednutí zboží nebo rezervační služba pro bezplatné vyzvednutí doma, ale – protože můžeme získat produkty – my V tomto nebudou provedeny žádné zásadní změny.Kvůli COVID-19 se naše zákaznická základna nezměnila, ale jak stále více lidí prozkoumává obchody s jízdními koly mimo běžný sortiment, aby našli jízdní kola, její zákaznická základna se zvýšila.
Před zamykáním zkoumáme způsoby, jak přidat do obchodu další produktové řady.Po této sezóně si však myslíme, že je lepší strategií zaměřit se na určité speciální produkty a dodavatele, se kterými máme dlouhodobý vztah, a položit pevný základ pro jakýkoli potenciální růst.Prodej je lákavý, ale chceme se ujistit, že budeme i nadále poskytovat hodnotu.
Kvůli COVID-19 máme více zákaznických skupin, z nichž mnozí jsou s cyklistikou nováčci, takže naším úkolem vždy bylo naučit naše zákazníky jezdit, jaké převody instalovat, jak nastavit správnou výšku sedadla atd.Kvůli COVID jsme dočasně omezili skupinové jízdy, protože obvykle přitahují 40-125 lidí a naše místní zdravotní předpisy to zakazují.Pořádáme také speciální noci, jako jsou týmové noci a hostující řečníci, dokud se vše nevrátí do normálu (pokud vůbec nějaké).
Naše dvě lokality měly vždy dobrý zákaznický mix ve všech typech cyklistiky, ale s COVIDem byl segment MTB vždy nejrychleji rostoucím segmentem.Naši spotřebitelé ve středním věku se vracejí, aby si koupili pneumatiky, helmy, rukavice atd. Díky tomu věřím, že rádi jezdí na kole.Před dvěma lety Giant předělal naši prodejnu a vypadá to dobře i teď, takže na hlavním místě nebudeme dělat žádné změny.Plánujeme provést některé kosmetické změny v nové prodejně elektrokol, aby vypadala více jako naše stávající prodejna, a přidat značku našim hlavním dodavatelům.
Od COVID-19 se moje zákaznická základna změnila, hlavně kvůli přidání mnoha nových řidičů, kteří poprvé hledají profesionální vybavení.Také jsem zaznamenal nárůst počtu příležitostných nebo málo častých jezdců.Problém zvýšeného zájmu byl vyřešen a byla povolena likvidace zásob.Nedostatek dostupnosti je obrovskou výzvou, která zpomalila rychlost, kterou se mnoho lidí chce vertikálně integrovat, například z 6 měsíců starého hybridu na silniční kolo.V současné době budou aktivity obchodu omezeny místními předpisy a zásoby budou upraveny na základě objednaných kol a nejnovějších informací poskytnutých výrobcem.Od začátku pandemie jsem provedl mnoho fyzických změn týkajících se COVID a tyto změny zůstanou v dohledné době nezměněny.
Kvůli COVID-19 jsme provedli velké personální změny: kvůli obrovskému pracovnímu vytížení a obchodnímu růstu jsme přidali obchodní zaměstnance na plný úvazek a mechaniky na plný úvazek.Plánujeme také přidat dva zaměstnance na částečný úvazek koncem zimy a začátkem jara.Další změnou je, že plánujeme zajistit větší účast pro nové zákazníky.V zimě budeme organizovat další aktivity pro „nové jezdce“, abychom lidi naučili opravovat byty a jezdit na kole.Jsme rádi, že COVID proměnil naše zákazníky ve šťastnější, nadšenější a šťastnější lidi, kteří jsou připraveni naučit se jezdit na kole a bavit se.Unavených cyklistů je velmi málo.
Jsme frustrovaní z „partnerství“ dodavatelů a nabídka v našem obchodě bude v roce 2021 vypadat překvapivě jinak. Naši stávající dodavatelé po nás vyžadují, abychom splnili podmínky ukončení distributorské smlouvy, bez ohledu na to, zda jsou schopni zboží dodat plně.Různé velikosti z něj dělají jednosměrnou ulici.Můžeme prodat jen tolik super malých kol!
Zjistili jsme, že online objednávání a vyzvednutí v kamenném obchodě, které začalo během pandemie, se skutečně stalo populární, takže plánujeme pokračovat a usilovně pracujeme na tom, aby interakce byla hladší.Stejně tak naše kurzy v prodejnách přešly na kurzy online.Tradičně byla naše zákaznická základna před COVIDem „cyklus dobrodružství kuriozit“, ale rozšířila se o více jezdců dojíždějících do práce.Uvažujeme o změně velikosti nočních mikroprohlídek, aby byly bezpečnější v menších skupinách.
V důsledku COVID-19 se naše zákaznická základna stala rozmanitější téměř ve všech aspektech.Investujeme do našich webových stránek, abychom je usnadnili používání a byli pro naše zákazníky více vzdělaní a poučení.Zaměříme se také na to, abychom těmto novým kupujícím jízdních kol poskytli díly a příslušenství, které potřebují.Celkově se snažíme přijít na to, jak navázat osobní spojení v sociálně vzdáleném světě.Například velké silniční vyjížďky nemusí být dočasně v nabídce, ale pár dálkových jezdců na horských kolech může fungovat.Chci to shrnout, náš byznys ve zdravotnictví urychluje akce, které jsme vždy chtěli podniknout.Nezapomínejme, jaké štěstí má cyklistický průmysl v těžkých časech pro mnoho lidí.
Soudě podle typů prodávaných výrobků je zřejmé, že řada zákazníků stará jízdní kola vyřazuje.Mnoho z našich nových zákazníků jsou rodiny a začínající cyklisté.Prodáváme mnoho velkých dráhových BMX kol mužům ve věku 30 až 40 let, kteří chtějí jezdit se svými dětmi.Získáváme další zásoby, ale naše produkty jsme příliš nezměnili.Většina produktů, které poskytujeme, je stále založena na spotřebitelské poptávce a omezeních dodavatelského řetězce.
Naše kamenné obchody používají metody concierge, aby zabránily mnoha lidem používat naše produkty.V našem internetovém obchodě bylo provedeno mnoho změn uživatelského prostředí a rozhraní a byly přidány další možnosti dopravy.V zákulisí pokračujeme v najímání nových lidí, abychom drželi krok s růstem online nakupování.Stále pořádáme nákupní akce na místě, ale rádi pořádáme online cyklistické akce prostřednictvím sociálních médií a platforem, jako je Strava a Zwift.